목차 인간관계 기본 원칙 비난, 비판, 불평은 쓸모없다 범죄자도 자신을 합리화한다. 비난은 쓸모없는 행동이다. 인간은 태생적으로 남 탓을 한다. 비판은 위험한 불씨다. 상대방을 진심으로 칭찬한다 사람은 누구나 중요한 사람이 되고 싶은 욕망이 있으며 욕망이 곧 사람을 움직인다. 욕망을 성취하는 방법이 그 사람을 결정한다. 타인의 장점을 끌어내는 방법은 격려, 그리고 칭찬이다. 진심으로 감사해야 한다. 아첨은 값싼 칭찬이다. 현명한 사람에게 아첨은 통하지 않는다. 상대방의 욕망을 불타오르게 한다 상대방의 관점에서 봐야 한다. 상대방의 마음속에 강력한 욕구를 불러일으키게 해야 한다. 모든 사람은 자신의 문제에 관심이 있다. 자기표현은 인간의 욕구다. 사람의 호감을 얻는 방법 진심으로 상대방에게 관심을 가진다 ..