책정리 - <데일카네기 인간관계론> 핵심 내용 정리

목차

 

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인간관계 기본 원칙

 

비난, 비판, 불평은 쓸모없다

•  범죄자도 자신을 합리화한다.
•  비난은 쓸모없는 행동이다.
•  인간은 태생적으로 남 탓을 한다.
•  비판은 위험한 불씨다.

 

상대방을 진심으로 칭찬한다

• 사람은 누구나 중요한 사람이 되고 싶은 욕망이 있으며 욕망이 곧 사람을 움직인다.
• 욕망을 성취하는 방법이 그 사람을 결정한다.
• 타인의 장점을 끌어내는 방법은 격려, 그리고 칭찬이다.
• 진심으로 감사해야 한다.
• 아첨은 값싼 칭찬이다.
• 현명한 사람에게 아첨은 통하지 않는다.

 

상대방의 욕망을 불타오르게 한다

• 상대방의 관점에서 봐야 한다.
• 상대방의 마음속에 강력한 욕구를 불러일으키게 해야 한다.
• 모든 사람은 자신의 문제에 관심이 있다.
• 자기표현은 인간의 욕구다.

 

 

 

 

사람의 호감을 얻는 방법

 

진심으로 상대방에게 관심을 가진다

• 타인에게 진심으로 관심을 가진다.
• 다른 사람을 대할 때는 열정적인 태도로 대한다.
• 내가 먼저 타인에게 관심을 가지면, 타인도 나에게 관심을 가진다.

 

미소를 유지한다

• 인상을 좋게 남기고 싶다면 미소를 짓는다.
• 내가 미소를 지으면, 상대방도 미소를 짓는다.
• 행복은 마음을 어떻게 가지냐에 따라 결정된다.
• 미소는 돈이 들지 않는다.
• 미소는 수많은 결과를 만들어낸다. 돈이 될 수도 있다.

 

상대방의 이름을 꼭 기억한다

• 사람에게 있어서 이름은 매우 소중하다.
• 사람들은 자기 이름을 기억해주면 매우 좋아한다.
• 타인의 이름을 기억하는 것이야 말로 성공의 비결이다.
• 사람에게 호감을 얻는 가장 간단한 방법은 그 사람의 이름을 기억하는 것이다.

 

상대방의 얘기를 귀 기울인다

• 경청하는 태도는 상대방에게 가장 좋은 찬사이다.
• 트집을 잡는 사람도 경청해주고 공감해주면 부드러워진다.
• 경청은 말하는 사람을 중요한 사람으로 생각하도록 만들어준다.
• 모든 사람들은 자신의 이야기를 잘 들어주길 바란다.
• 관심을 끌고 싶다면, 먼저 관심을 갖아야 한다.

 

상대방의 관심사에 대해서 얘기한다

• 상대방의 마음을 얻고 싶다면 상대방이 소중하게 여기는 것에 대해 이야기한다.
• 자신의 관심사를 이야기해주면 누구나 좋아한다.

 

 

상대를 중요한 사람이라고 느끼게 만들어준다

• 칭찬은 고래도 춤추게 한다.
• 상대방에게 자기 자신이 중요한 사람이라고 느끼게 만들어준다.
• 배려는 인격과 직결되어있다.
• 모든 사람은 나보다 어떤 부분에서는 뛰어난 면이 존재한다.
• 자신에 대해서 이야기하도록 유도하면 상대방은 몇 시간이고 이야기를 한다.

 

 

 

 

사람을 설득하는 방법

 

논쟁은 피한다

• 논쟁은 원래 이길 수 없다.
• 논쟁을 이기고 싶다면 논쟁을 피한다.
• 논쟁에서 이긴다 하더라도 나에게 남는 것은 아무것도 없다.
• 논쟁은 시간을 낭비할 뿐이다.

 

상대방이 틀렸다고 결론짓지 않으며 상대방의 의견을 존중해준다

• 적을 만들지 않는 것이 좋다.
• 잘못된 점을 지적하면 안 된다.
• 나 자신이 항상 틀릴 수 있다는 것을 인정한다.
• 직설적으로 지적을 해서는 안된다.
• 논리적인 사람은 많지 않다.
• 비난과 비판으론 상대방을 바꿀 수 없다.
• 차분하고 조심스럽게 말을 하면 상대방도 내 의견을 받아들인다.

 

잘못한 것이 있다면 빠르게 인정하고 사과한다.

• 잘못한 것이 있다면 인정하고 사과한다.
• 비판받을 상황이 닥쳐온다면 내가 먼저 스스로 비판한다.
• 잘못을 먼저 인정하게 되면 상대방은 할 말이 없어진다.
• 잘못을 인정하면 사람들에게 돋보일 수 있다.

 

우호적으로 관계를 시작한다

• 내가 친절하게 대하면 상대방 또한 친절해진다.
• 상대방이 반감을 가지고 있다면 설득은 불가능하다.
• 우호적인 방법으로 칭찬해주고 공감해준다.
• 부드러운 방식이 강한 방식보다 효과적이다.

 

상대방이 '네'라고 대답하게 만든다

• 상대방이 "네"라고 대답하게 만든다.
• 상대방의 관점에서 바라본다.
• 상대방이 "네"라고 대답하게 만드는것이 나에게 훨씬 이득이다.
• 상대방이 "네" 라고 할 수밖에 없도록 질문을 이어간다.

 

상대방이 말을 많이 할 수 있도록 경청한다

• 상대방이 나에게 말을 하게 만든다.
• 상대가 먼저 말을 하고 대화를 이어가도록 만든다.
• 다른 사람의 불행은 나의 행복이다.
• 항상 겸손해야 한다.

 

상대방이 내 도움 없이 스스로 해냈다고 느끼게 만든다

• 대부분의 사람들은 타인의 생각보다 스스로의 생각을 더 믿고 신뢰한다.
• 타인의 의견을 듣기 위해 노력한다.
• 타인의 의견을 존중한다.
• 상대방이 스스로 생각하여 결정했다고 느끼게 되면 나에게 만족스러운 결과를 낼 수 있다.

 

상대의 관점에서 보려고 노력한다

• 성공적인 인간관계는 상대방의 관점에서 바라보는 것이다.
• 상대방의 관점에서 생각하고 바라보고 공감하는 것이 중요하다.

 

타인의 생각과 욕망에 공감을 한다

• 상대방을 동정하고 공감해준다.
• 상대방의 입장에서 공감해주고 이해해주면, 상대방 또한 나에게 그렇게 해준다.
• 상대방의 반감 혹은 적의를 없애는 것은 공감해주는 것이 최고다.
• 모든 사람들은 동정을 갈망한다.

 

듣기 좋은 동기에 호소해준다

• 사람의 행동에는 이유가 두 가지 존재 산다.
• 첫 번째는 듣기 좋은 이유이다.
• 두 번째는 진짜 이유이다.

 

나의 생각을 극적으로 연출시켜 보여준다

• 나의 생각을 드라마나 영화처럼 연출한다.
• 쇼맨십과 연출을 하는 것은 필수다.

 

타인의 도전 정신을 불러일으킨다

• 타인에게 경쟁심을 자극한다.
• 타인에게 자신이 다른 사람보다 더 뛰어나고 싶다는 욕망을 자극한다.
• 도전 정신을 자극한다.

 

 

 

 

반감 없이 사람을 바꾸는 방법

 

감사의 말과 칭찬으로 시작한다

• 먼저 칭찬과 감사의 말로 시작한다.
• 칭찬을 듣고 나면 불쾌한 이야기를 더 쉽게 받아들인다.

 

실수는 간접적으로 지적한다

• 비판을 할 때는 간접적으로 지적해야 미움을 받지 않는다.

 

상대방을 비판하려면 자신의 잘못부터 이야기한다라

• 상대방을 비판하기 전에 자신의 잘못을 먼저 이야기한다.
• 자신의 잘못을 먼저 이야기하고 비판한다면 상대방도 쉽게 받아들인다.
• 자신을 낮추면서 상대방을 칭찬해준다면, 인간관계에 있어서 어마어마한 효과가 나타난다.

 

명령을 하지 말고 질문을 한다

• 명령을 좋아하는 사람은 아무도 없다.
• 스스로 판단할 수 있도록 유도를 한다.

 

상대의 체면을 세워줘야 한다

• 상대방이 잘못했다고 하더라도 체면을 세워줘야 기분 나빠하지 않는다.

 

아무리 사소해도 발전했다면 진심으로 칭찬해준다

• 당근이 채찍보다 훨씬 효과적이다.
• 칭찬과 격려를 해주면 그 사람의 인생이 바뀐다.
• 무언가 변화했다면 진심으로 인정을 해주고 칭찬을 아끼지 않는다.

 

상대의 평판을 좋게 만들어준다

• 상대방에게 기대를 걸고 있다는 사실을 각인시켜준다.
• 기대를 받는 사람은 기대에 어긋난 행동을 하지 않게 노력한다.
• 상대방이 듣고 싶어 할 만한 평판을 선물한다면 상대방은 최선을 다할 것이다.

 

상대의 결점은 고치기 쉬워 보이도록 느끼게 한다

• 잘못은 고치기 쉽다고 느끼도록 만든다.
• 격려를 아껴서는 안 된다.
• 격려는 몸치도 춤꾼으로 만들 만큼 큰 힘을 가지고 있다.

 

나의 제안을 상대가 받아들이도록 만든다

• 상대방이 기꺼이 하도록 만든다.
• 상대방에게 직함과 권위를 주고 인정받는다고 느끼게 만든다.
• 인정받는다고 생각하면 불평하지 않는다.